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Note7频频爆炸 美国消费者仍对SAMSUNG不离不弃

发布时间:2016-11-21 09:30:22 | 来源:未知 浏览次数:
北京时间11月21日早间消息,根据路透社/益普索上周日发布的最新调查,因为炸机门而召回Galaxy Note7手机似乎并没有对美国消费者购买SAMSUNG手机的意愿产生破坏。 这项10月26日至11月9日进行的调查发现,现有的SAMSUNG智能手机用户的忠诚度与苹果(110.06, 0.11, 0.1
Note7频频爆炸 美国消费者仍对SAMSUNG不离不弃

  北京时间11月21日早间消息,根据路透社/益普索上周日发布的最新调查,因为“炸机门”而召回Galaxy Note7手机似乎并没有对美国消费者购买SAMSUNG手机的意愿产生破坏。

  这项10月26日至11月9日进行的调查发现,现有的SAMSUNG智能手机用户的忠诚度与苹果(110.06, 0.11, 0.10%)苹果用户相当。该调查还发现,了解召回事件的消费者对SAMSUNG手机的兴趣与不了解此事的消费者相当。

  Note7的“炸机门”导致SAMSUNG在全球陷入被动,迫使该企业在全世界各地召回这款手机。部分消费者还表示,换新后的Note7依然存在过热问题,SAMSUNG之后又对换新后的Note7进行了二次召回。投资者预计SAMSUNG用户会选用苹果 7等其他产品。

  根据路透社/益普索的调查,在了解召回事件的受访者中,有27%表示,如果他们要购买一部手机,会首先考虑SAMSUNG。在不了解此事的消费者中,有25%给出了同样的选择。

  该调查还发现,SAMSUNG用户对该品牌的忠诚度极强:有91%的现有SAMSUNG用户有可能再次购买SAMSUNG智能手机,92%的现有用户会考虑购买其它的SAMSUNG产品。

  苹果苹果用户的品牌忠诚度相似:92%的受访苹果用户可能再次购买苹果,89%会选择购买其他苹果产品。

  需要承认的是,目前还不清楚“炸机门”对消费者的想法产生了何种影响。路透社/益普索的调查展示了人们购买SAMSUNG手机的意愿,但并未展示出召回事件对其决策产生的直接影响。

  市场研究企业Jackdaw Research分析师简-道森(Jan Dawson)表示,召回主要限于早期尝试新品的用户,绝大多数SAMSUNG用户都会受到影响,因此用户体验所遭受的负面影响非常有限。

  “与你所看到的资讯和他人告诉你的消息相比,你自己的个人体验更加重要。”道森说。

  SAMSUNG曾经表示,绝大多数消费者都会选择用另一部SAMSUNG手机代替Note7,但该企业并未披露更多细节。他们曾经透露,截至11月4日,有接近85%的Note7已经换机或退款。

  该企业在声明中表示,他们目前的重点是确保用户安全,找出问题根源。

  路透社/益普索对美国全部50个州的消费者进行了在线英文调查,其中包括2375名SAMSUNG手机用户和3158名苹果用户。该调查的可信区间为2个百分点。(书聿)

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